Son yıllarda bankacılık sektörü, dijital dönüşüm sürecinde önemli adımlar atmaya devam ediyor. Bu kapsamda, iDENTIFY, Tulsa merkezli bir veri mühendislik firması olarak Community Bank, MVB Bank, OMB Bank ve OneAZ Credit Union ile yeni işbirlikleri duyurdu. Bu dört kurum, bulut tabanlı veri mimarisine yatırım yaparak regülasyonlara uyum sağlamak ve büyüme hedeflerine ulaşmak üzere çalışmalarını hızlandırıyor.
## Dijital Platformlarda Müşteri Memnuniyeti Düşüyor
Cornerstone Advisors tarafından yapılan bir araştırmaya göre, dijital platformlara yönelik müşteri memnuniyeti, 2021 ile 2023 yılları arasında orta ölçekli bankalar ve kredi birimleri tarafından yapılan dijital bankacılık yatırımlarının neredeyse dört kat artmasına rağmen düşüş gösterdi. Bu durum, bankaların yeni özelliklere odaklanmak yerine temel verileri iyileştirmeleri gerektiğini ortaya koyuyor. Müşterilerin hızlı kararlar, sorunsuz ödemeler ve kişiselleştirilmiş hizmet talepleri, altındaki veri kalitesi ve bağlantısına bağlı durumda.
## Geleceğe Hazırlık Adımları
Bu dört banka, geleceğe yönelik önemli adımlar atarak, dijital öncelikli bir müşteri deneyimi için veri yol haritaları oluşturuyor. Community Bank, yapay zeka projelerini desteklemek amacıyla veri odaklı bir yol haritası geliştirmekte. MVB Bank, Credit Karma‘nın sponsor bankası olarak, veri birleştirmesi için Snowflake kullanımını genişleterek gelecekteki fintech ortaklıklarına hazırlık yapıyor. OMB Bank ise, ekipler ve müşteriler için gerçek zamanlı veri sağlamak amacıyla ölçeklenebilir altyapıya yatırım gerçekleştiriyor. OneAZ Credit Union da, iDENTIFY‘nin danışmanlık hizmetlerinden faydalanarak Snowflake ve veri yönetimi konularında destek alıyor.
## Bankaların Vizyonu
MVB Bank CIO’su Michael Giorgio, “Toplum bankaları güven üzerine inşa edilir. Veri ortamımızı modernize ederek, hızlı hareket edebilen, güvenle hizmet verebilen ve müşterilerimize istediklerini sunabilen sistemler inşa ediyoruz” ifadelerini kullandı. iDENTIFY Başkanı Lee Easton ise, “Bankalar artık sadece ayak uydurmakla kalmıyor, aynı zamanda öne geçiyorlar. Temiz veri, bankacılığın modernleşme yarışında jet yakıtı gibi, büyümeyi, güçlü fintech ortaklıklarını ve denetimlere hazır olmayı sağlıyor” şeklinde değerlendirmelerde bulundu.
Bu gelişmeler, bankaların dijital dönüşüm süreçlerinin hız kazandığını ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediğini ortaya koyuyor. Verinin modern bankacılığın temel taşlarından biri haline geldiği günümüzde, bu tür işbirlikleri, sektördeki rekabeti artırma potansiyeli taşıyor.