TAV Havalimanları tarafından işletilen dört havalimanı, küresel ölçekte saygınlığı yüksek olan Havalimanı Hizmet Kalitesi (Airport Service Quality – ASQ) programında ödüle layık görüldü. Ankara Esenboğa Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Tiflis Havalimanı ve Üsküp Havalimanı, kendi yolcu kategorilerinde dünyanın en iyi havalimanları arasında yer aldı.
Yolcu memnuniyetine dayalı ödüller
Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) yürüttüğü ASQ programı, tamamen yolcu anketlerine dayanarak havalimanlarının hizmet kalitesi performansını ölçüyor. 110’dan fazla ülkede 400’ün üzerinde havalimanının katıldığı programda, terminal konforu, temizlik, yönlendirme, güvenlik süreçleri ve personel yaklaşımı gibi başlıklar değerlendiriliyor.
Bu yılın sonuçlarına göre Ankara Esenboğa, Avrupa’da 5–15 milyon yolcu kategorisinde “en iyi giden yolcu deneyimi” ve “en keyifli havalimanı” ödüllerini aldı. İzmir Adnan Menderes ise aynı kategoride “en iyi giden yolcu deneyimi”nin yanı sıra “en kolay havalimanı yolculuğu”, “en keyifli havalimanı” ve “en temiz havalimanı” unvanlarını kazandı.
Tiflis ve Üsküp’e çoklu kategoride başarı
Tiflis Havalimanı, Avrupa’da 2–5 milyon yolcu kategorisinde “en iyi giden yolcu deneyimi” ödülünün yanı sıra “en adanmış personele sahip havalimanı”, “en kolay havalimanı yolculuğu”, “en keyifli havalimanı” ve “en temiz havalimanı” kategorilerinde de öne çıktı. Üsküp Havalimanı ise Avrupa’da “en kolay havalimanı yolculuğu” alanında en iyi havalimanları arasında gösterildi.
Onur listesine giren Türk havalimanları
Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes, ASQ programında son 10 yılda birden fazla kez ödül kazanmaları sayesinde, her yıl yalnızca sekiz havalimanının kabul edildiği “ACI World Director General’s Roll of Excellence” listesine dahil edildi. Böylece iki havalimanı, hizmet kalitesinde sürdürülebilir başarıyı temsil eden uluslararası bir onur listesinde yer almış oldu.
TAV’dan yolcu odaklılık vurgusu
TAV Havalimanları İcra Kurulu Başkanı Serkan Kaptan, sekiz ülkede 15 havalimanı işleten şirketin geçen yıl 113 milyon yolcuya hizmet verdiğini belirterek, yolcu memnuniyetinin tüm operasyonların merkezinde olduğunu ifade etti. Kaptan, dört havalimanının doğrudan yolcu değerlendirmelerine dayanan ASQ ödüllerinde dünyanın en iyileri arasına girmesinin kendileri için önemli bir motivasyon kaynağı olduğunu dile getirdi.
Ödüllerin, 2 Eylül’de İstanbul’da gerçekleştirilecek ACI Customer Experience Global Summit kapsamında sahiplerine takdim edileceği bildirildi.