TAV İşletme Hizmetleri, küresel ölçekte hizmet kalitesini güçlendirmek için Forbes Travel Guide‘ın danışmanlık birimi ATELIER CX ile stratejik bir işbirliğine gitti. Yeni çalışma, şirketin 20 ülkede 70 lokasyonda yürüttüğü operasyonları kapsayacak ve çalışanlara yönelik kapsamlı bir öğrenme ve gelişim programı sunacak.
Küresel öğrenme ve gelişim stratejisi
Şirketten yapılan açıklamaya göre program; yüz yüze eğitimler, çalışan buluşmaları ve düzenli çevrim içi oturumlar ile desteklenecek. Mevcut eğitim ve hizmet kültürü uygulamaları temel alınarak tasarlanan yapı, ATELIER CX’in lüks tüketim, havacılık ve moda sektörlerindeki deneyimini havalimanı ortamına uyarlamayı amaçlıyor.
Böylece, küresel ölçekte kabul gören misafir deneyimi metodolojileri, havalimanı terminalleri, yolcu salonları ve konaklama alanları gibi farklı temas noktalarına entegre edilecek.
Üç ana başlıkta yeni dönem
İşbirliği kapsamında TAV Havalimanları çatısı altındaki öğrenme ve gelişim stratejisi üç temel bileşen üzerinde şekilleniyor:
Ortak hizmet kültürü ve misafirperverlik
İlk başlıkta, empati, saygı ve kapsayıcılık odaklı bir hizmet kültürü oluşturulması hedefleniyor. Farklı coğrafyalardaki operasyonlarda yerel dinamikler gözetilerek, ortak bir misafirperverlik yaklaşımı hayata geçirilecek.
Hizmet mükemmeliyeti ve küresel standartlar
İkinci bileşen, lounge işletmeciliği, hızlı geçiş hizmetleri, karşılama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dahil tüm temas noktalarında tutarlı bir hizmet standardı oluşturmayı amaçlıyor. Böylece, yolcuların farklı ülkelerdeki TAV noktalarında benzer kalitede deneyim yaşaması hedefleniyor.
Sürekli iç öğrenme ve yetkinlik gelişimi
Üçüncü başlıkta ise farklı görev ve deneyim seviyelerine göre tasarlanmış, yıl boyunca devam eden bir öğrenme programı planlanıyor. Bu yapı ile çalışanların hem teknik hem de davranışsal yetkinliklerinin sistematik biçimde geliştirilmesi öngörülüyor.
“Misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşıyoruz”
Açıklamada değerlendirmelerine yer verilen TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı Aude Ferrand, kurdukları altyapıyı yeni dönemle birlikte daha da güçlendirdiklerini ifade etti. Ferrand, ATELIER CX ile yürütülen çalışmanın, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşımaya önemli katkı sağlayacağını vurguladı.
Yeni işbirliğinin, küresel rekabette havalimanı hizmetlerinin farklılaşmasına ve yolcu memnuniyetinin artırılmasına yönelik önemli bir adım olduğu belirtiliyor.