Telekomda yapay zekâ isteği yüksek, dönüşüm sancılı
EY Türkiye Danışmanlık Bölümü Şirket Ortağı ve TMT Sektör Lideri Emre Beşli, telekom sektörünün yapay zekâ ve diğer yenilikçi teknolojileri hızla hayata geçirmek istediğini, ancak bu sürecin ciddi dönüşüm zorluklarını da beraberinde getirdiğini vurguladı. Beşli’ye göre, operatörler bir yandan rekabet baskısı altında maliyetlerini düşürmeye, diğer yandan da müşteri deneyimini iyileştirmeye çalışıyor.
Altyapı ve regülasyon baskısı dijitalleşmeyi yavaşlatıyor
Telekom şirketleri, yıllara yayılan karmaşık şebeke altyapıları, eski yazılım sistemleri ve yüksek yatırım maliyetleri nedeniyle yapay zekâ projelerini ölçeklendirmekte zorlanıyor. Beşli, veri merkezlerinin modernizasyonu, bulut geçişi ve 5G yatırımlarının aynı anda yönetilmesinin, özellikle sermaye verimliliği açısından şirketleri zorladığını belirtiyor.
Bir diğer engel ise sıkı regülasyon ve veri koruma kuralları. Operatörler, müşteri verisini yapay zekâ modellerinde kullanırken hem güvenlik hem de mahremiyet standartlarına uymak zorunda. Bu da proje tasarımından canlı kullanıma geçişe kadar süreci uzatıyor.
Yetenek açığı ve kurum içi kültür dönüşümü öne çıkıyor
Beşli, telekom sektörünün yalnızca teknoloji değil, aynı zamanda insan kaynağı ve kurum kültürü tarafında da dönüşüme ihtiyaç duyduğunu ifade ediyor. Veri bilimi, yapay zekâ mühendisliği ve gelişmiş analitik alanlarında yetenek bulmak ve elde tutmak, operatörler için kritik bir gündem maddesi haline geldi.
Kurumsal yapılarda, karar süreçlerinin veriye dayalı hale gelmesi, iş birimlerinin teknoloji ekipleriyle daha yakın çalışması ve çevik proje yönetimi yöntemlerinin benimsenmesi gerekiyor. Aksi halde, yapay zekâ projeleri pilot aşamasında kalıyor ve ticari değere dönüşmesi gecikiyor.
Müşteri deneyimi ve verimlilikte büyük potansiyel
Yapay zekâ, telekom şirketleri için arıza tahmini, şebeke optimizasyonu, kişiselleştirilmiş tarife önerileri ve çağrı merkezi otomasyonu gibi alanlarda önemli fırsatlar sunuyor. Beşli, doğru kurgulanmış projelerle hem operasyonel maliyetlerin azaltılabileceğini hem de abonelerin daha kesintisiz ve kişiselleştirilmiş hizmet alabileceğini belirtiyor.
Uzmanlara göre, önümüzdeki dönemde yapay zekâyı stratejik öncelik haline getiren ve teknolojik dönüşüm engellerini sistematik biçimde yöneten operatörler, pazarda rekabet avantajı elde edecek.