CK Enerji dijital dönüşüme hız veriyor
CK Enerji, artan müşteri beklentileri ve değişen tüketim alışkanlıkları doğrultusunda dijital müşteri deneyimini uçtan uca yenileme kararı aldı. Şirket, fatura işlemlerinden arıza bildirimine, abonelikten bilgi güncellemeye kadar birçok süreci tek bir dijital çatı altında toplayarak kullanıcıların hayatını kolaylaştırmayı hedefliyor.
Tek platformdan fatura, abonelik ve arıza yönetimi
Yeni dönemde müşteriler, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden tüm işlemlerini birkaç adımda tamamlayabilecek. Dijital işlem merkezi olarak tasarlanan bu yapı ile fatura görüntüleme, online ödeme, taksitlendirme talebi, sayaç okuma itirazı ve abonelik başvurusu gibi hizmetler tek ekranda sunulacak.
Şirket, özellikle yoğun çağrı merkezi trafiğini azaltmak ve bekleme sürelerini kısaltmak için self servis çözümlere odaklanıyor. Kullanıcılar, arıza ve kesinti bildirimlerini anlık olarak iletebilecek, bölgesel bakım ve onarım çalışmalarını harita üzerinden takip edebilecek.
Yapay zeka destekli çağrı merkezi ve kişiselleştirilmiş hizmet
Yapay zeka tabanlı asistan ile desteklenen yeni sistem, müşterilerin en sık yaptığı işlemleri analiz ederek kişiselleştirilmiş menüler sunacak. Böylece kullanıcılar, geçmiş işlemlerine göre kendilerine özel kısayollarla daha hızlı hizmet alabilecek.
CK Enerji müşteri iletişim merkezi de dijital dönüşüm sürecine entegre ediliyor. Canlı sohbet, geri arama talebi ve sesli yanıt sistemleri tek bir altyapıda birleştirilirken, müşterilerin yazılı ve sözlü tüm talepleri aynı ekran üzerinden takip edilecek.
Güvenlik ve veri korumasına özel vurgu
Şirket, dijital kanallarda yapılacak tüm işlemler için güçlü kimlik doğrulama ve gelişmiş şifreleme teknolojileri kullanıldığını vurguluyor. Kişisel verilerin korunmasına yönelik ek önlemlerle, kullanıcıların sisteme güvenle giriş yapması ve işlem gerçekleştirmesi amaçlanıyor.
CK Enerji, dijital müşteri deneyimini sürekli geliştirmek için geri bildirim kanallarını da genişletiyor. Müşteriler, işlem sonrasında memnuniyet anketleri ve puanlama sistemiyle görüşlerini iletebilecek; bu veriler yeni hizmetlerin tasarımında aktif olarak kullanılacak.