Dijital ödemelerde şikayet patlaması
Şikayetvar verilerine göre, son dönemde yaygınlaşan sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarına yönelik şikayetler keskin biçimde yükseldi. Ödeme sistemleriyle ilgili platforma iletilen başvurular yalnızca son bir haftada yüzde 247 arttı. Bir önceki ay bin 146 olan toplam şikayet sayısı da yüzde 178 artışla 3 bin 190’a çıktı.
En çok hangi sorunlar yaşanıyor?
Veriler, kullanıcıların özellikle güvenlik ve para iadesi konularında ciddi kaygılar taşıdığını ortaya koyuyor. En sık dile getirilen şikayet başlıkları şu şekilde öne çıkıyor:
- Bilgim ve iznim dışında gerçekleşen işlemler: Kredi kartı veya banka hesaplarından sanal POS üzerinden onay verilmeden yüksek tutarlı tahsilatlar yapıldığı, bu işlemlere ilişkin iade taleplerinin ise çoğu zaman yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
- İzinsiz para çekimi ve güvenlik endişesi: Kartlardan tekrarlayan ve izinsiz kesintiler yapıldığı, bankalar ile ödeme kuruluşlarının yeterli güvenlik önlemi sunmadığı ifade ediliyor.
- Ödeme iadesi ve müşteri desteği sorunları: Hatalı ya da izinsiz çekilen tutarların geri ödenmesinde gecikmeler yaşandığı, çağrı merkezi ve e-posta kanallarından tatmin edici yanıt alınamadığı aktarılıyor.
- Sanal POS başvuru ve onay süreçleri: Bazı kullanıcılar, başvurularının gerekçe gösterilmeden reddedildiğini, süreçlerin yavaş ve belirsiz ilerlediğini bildiriyor.
- Ticari işlemlerde blokaj ve aktarım problemleri: Özellikle e-ticaret yapan işletmeler, satış gelirlerinin bloke edildiğini, ödemelerin uzun süre hesaplara geçmediğini vurguluyor.
- Teknik ve entegrasyon hataları: İşletmeler, sanal POS entegrasyonunda hata mesajları, ödeme alamama ve sistem kesintileriyle karşılaştıklarını ifade ediyor.
Kullanıcılar mağduriyetlerini nasıl anlatıyor?
Yüksek tutarlı ödemeler ve uzun süren bekleyiş
Bir kullanıcı, bir ödeme sistemi üzerinden alması gereken 156 bin TL’nin üzerinde bir tutarın kendisine aktarılmadığını, IBAN değişikliği sonrasında defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmesine rağmen ödeme tarihinin sürekli ertelendiğini dile getiriyor. Bu gecikme nedeniyle kendi müşterilerine iade yapamadığını ve nakit akışının bozulduğunu belirtiyor.
İzinsiz harcamalar ve şüpheli işlemler
Başka bir kullanıcı, hesabından onayı olmadan yaklaşık 5 bin TL tutarında TikTok ve PUBG harcaması göründüğünü, bu uygulamalarda herhangi bir ödeme yapmadığını belirterek işlemlerin iptalini ve tutarın iadesini talep ediyor. Şikayetlerde, bu tür işlemlerin hızlı incelenmesi ve kullanıcıların bilgilendirilmesi gerektiği vurgulanıyor.
Kişisel veriler ve hesap güvenliği endişesi
Bazı başvurularda, kullanıcıların e-posta adreslerinin başka telefon numaralarıyla ilişkilendirildiği, bu durumun hem veri güvenliği hem de ileride doğabilecek maddi kayıplar açısından ciddi risk oluşturduğu ifade ediliyor. Hesabı aniden engellenen ve içinde parası bloke kalan kullanıcılar ise kuruma ulaşacak bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadıklarını söylüyor.
Uzmanlar ne öneriyor?
Uzmanlar, dijital ödeme sistemlerini kullanan birey ve işletmelere, kart hareketlerini düzenli kontrol etmelerini, iki aşamalı doğrulama gibi ek güvenlik adımlarını aktif hale getirmelerini ve şüpheli bir işlem fark edildiğinde bankayla hızla iletişime geçmelerini tavsiye ediyor. Ödeme kuruluşlarının ise şeffaf bilgilendirme, güçlü güvenlik altyapısı ve erişilebilir müşteri desteğiyle kullanıcı güvenini artırması gerektiği ifade ediliyor.