Dijital dünyada işletmelerin çevrim içi görünürlüğü, müşteri kararlarında önemli bir rol oynuyor. Google Maps ve Google İşletme Profili üzerinde yer alan değerlendirmeler de işletmelerin dijital itibarı açısından dikkat çeken unsurlar arasında bulunuyor. WebFinity, işletmelerin Google Maps profillerindeki yorumları incelemesine ve Google politikaları kapsamında değerlendirilebilecek içerikler için resmi bildirim süreçlerini yürütmesine yönelik dijital itibar yönetimi hizmeti sunuyor.
WebFinity’nin hizmet anlayışında, her olumsuz yorumun kaldırılmasının mümkün olmadığı özellikle vurgulanıyor. Bir yorumun yalnızca işletme açısından olumsuz olması, tek başına kaldırılması için yeterli bir gerekçe olarak değerlendirilmiyor. Bu nedenle süreçte yorumların içeriği, bağlamı ve Google’ın ilgili içerik politikaları dikkate alınıyor.
Yorumlar Politika Kapsamında İnceleniyor
WebFinity tarafından sunulan hizmet kapsamında işletmenin Google Maps profili incelenerek değerlendirmeye konu olabilecek yorumlar belirleniyor. Sahte veya spam niteliği taşıdığı düşünülen, işletmeyle ilgisi bulunmayan, kişisel bilgilerin uygunsuz şekilde paylaşıldığı, hakaret içeren ya da çıkar çatışması şüphesi bulunan içerikler incelemeye alınabiliyor.
Ayrıca aynı veya benzer içeriklerin tekrarlanması, işletmeyle gerçek bir müşteri deneyimi bağlantısının bulunmadığı düşünülen değerlendirmeler ve baskı veya şantaj iddiasıyla ilişkilendirilen yorumlar da mevcut bilgiler doğrultusunda değerlendirilebiliyor.
Resmi Bildirim Süreci Takip Ediliyor
WebFinity, uygun görülen durumlarda yorumla ilgili mevcut kanıtların düzenlenmesine ve Google’ın resmi bildirim mekanizmaları üzerinden başvuru yapılmasına destek oluyor. İşletmenin sağlayabileceği ekran görüntüleri, tarih bilgileri ve diğer ilgili belgeler başvuru sürecinde değerlendirilebiliyor.
Başvuru sonrasında Google tarafından verilen karar takip edilirken, uygun görülen durumlarda yeniden değerlendirme veya itiraz seçenekleri de inceleniyor. Süreç sonunda işletmeye başvuruların durumu hakkında bilgi aktarılması hedefleniyor.
Nihai Karar Google’a Ait
WebFinity, Google yorumlarının kaldırılması konusunda nihai kararın Google tarafından verildiğini açıkça belirtiyor. Hizmet kapsamında belirli bir yorumun kesin olarak kaldırılacağı veya yüzde 100 başarı sağlanacağı yönünde bir garanti sunulmuyor.
Şirketin yaklaşımı, Google sistemlerini manipüle etmek yerine, politika ihlali olabileceği değerlendirilen içeriklerin belirlenmesi ve resmi kanallar üzerinden incelenmesini sağlamak üzerine kuruluyor.
WebFinity, Google Maps yorum yönetimi hizmetiyle işletmelerin dijital itibar süreçlerini daha düzenli ve bilinçli şekilde yürütmesine destek olmayı amaçlıyor. Hizmet kapsamında gerçek müşterilerin dürüst deneyimlerini ortadan kaldırmak yerine, Google politikalarına aykırı olabilecek içeriklerin tespit edilmesine odaklanılıyor.